顧客の価値を「デジタル」という文脈でいかに再創造するか、というテーマで実践的に書かれた一冊。 もはや「デジタルで何をするか」というテーマでは大企業に優位性はほとんどなく、強いて戦える領域があるとすれば顧客からの「信頼」という蓄積された資本をいかに顧客の価値に変換できるか、ということなのだろう。 2026年現在は「デジタル」の部分を「生成AI」に置き換えてなお通用する考え方だと思いました。