プロフェッショナルとは、感情をコントロールし理性で行動する。 高い知識と倫理観をもち、顧客を第1に考え、好奇心と向上心、厳格な規律を備えた人。 2005年出版だが、今読んでも当てはまることが多く、著者の先見力の高さに圧倒された。