緊急時および支援が必要な際のコミュニケーション まず、自分が何を必要としているのかを理解する必要があります。ほとんどのニーズは四つのカテゴリー（情報、アクセス、スキル、承認）のいずれかに分類され、ニーズのカテゴリによって、どれほどの調査を事前にできるかが決まります。p.116 　事前調査を済ませておけば、人に安心して求めることができます。マネジャーやより経験のある同僚が、その情報はどの部署の誰に聞けばよいか判断する手助けをしてくれることがよくあります。必要な手助けを得るカギは、適切な人に頼むことです。 　何を必要としているのか、助けてくれるのはだれなのかが分かれば、いつその人にアプローチするかを考えることができます。従来のオフィスでは、その人のデスクに立ち寄って、忙しそうでなければ、「ちょっと時間をください」と頼むことができるでしょう。p.117