・早起き大事 (今日自分が早起きして美容院行ってスタバで本を読んで気分が良くなったこと+本の中での早起き) ・売らない営業してみたい！ →その人の問題解決だけする ・持ち帰りになった時、営業関係を一旦白紙にして「本当のところはどうなの？」って聞いてみる ・でも、でも、って反論してくる顧客に対して、打ち返すんじゃなくて質問で返す(イエス・バット話法)