【NA】 ・初対面では、 ①自己開示しすぎない。「敵じゃない！(信頼)」「もっと知りたい！(親近感)」を与えられたら大成功。 ②オープンクエスチョンで答えやすく＆会話を広げる。 クローズドクエスチョンは問い詰めてる雰囲気もある。 ・マイナスなことは言わない ・不安は前向きにしめる！ ・どうしても悪口を言う時は「合わないと感じる、傷ついた」自分の気持ちを言う。 ・強い言葉は言い換える。 ・自慢話に聞こえる時は、ユーモア or 努力の過程にして ・決めつけた会話はしない。要約はok＝傾聴技法。 ■真似したい言葉 ・初めての場所で緊張したんですが、〇〇さんとても話しやすくて助かりました！ ・あなたならできると思うから、どうすればいいか考えよう！ ・〇〇ならできると思ってたよ！私も嬉しい！ ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 【ハイライト】 ■初対面・自己紹介 ・初対面は「敵じゃない！(信頼)」「もっと知りたい！(親近感)」を与えられたら大成功。 自慢、自虐、過度な自己開示はマイナス。 自己開示しすぎな人は依存しやすい傾向ある。 ・初対面ではオープンクエスチョンで答えやすく＆会話を広げる。 クローズドクエスチョンは問い詰めてる雰囲気もある。 ・✖️イメージを決めつけた会話。 相手をわかってるような物言いする人は、他人を支配下に置きたい人。 ・不安は前向きにしめる！ ・自慢のように聞こえることはユーモア交えてネタに！ ▼参考にしたい ・私も好きなのでそうじゃないかな〜！と思ったんです ・✖️どこに住んでるんですか？ ◎お近くですか？どちら方面ですか？＋私は〇〇方面です(自己開示) ・〇〇さんのこともっと知りたいなって思って、 ・初めての場所で緊張したんですが、〇〇さんとても話しやすくて助かりました！ ■部下 ・「〜なんだね」と一旦受容する ・心理的安全性をベースに… level 3 考えさせる 　「考えて提案してほしい」 　「どうしたらできそう？」 level 2 一緒考えさせる 　「どうしたらいいと思うかな」 level 1 提案する 　「〜やるとかどうかな」 ・心理的安全性は、 フォロー体制、否定しない、尊重、期待など ・本当に大丈夫か不安な時は、 「どんなプロセスで進める予定？」と聞く ・✖️常識的に　◎私はこう考えています ・デジタルネイティブ世代は、 　考えること苦手→ネットですぐ答えわかるから 　想定外苦手→情報得てから動くから 　電話苦手→チャットが多い ▼参考にしたい ・あなたならできると思うから、どうすればいいか考えよう！ ・〇〇ならできると思ってたよ！私も嬉しい！ ■仕事 ・なるほど、の代わりに「〜ということなんですね」 「そう言うことなんですね」 ・アピールは、経験談で根拠も入れて ▼参考にしたい ・お役に立てて何よりです！ ・お役に立てて嬉しいです！ ・お好きな飲み物を召し上がってください ■クレーム ・相手の一次感情＝ネックの見極めが重要 不安？不満？悲しさ？心配？