サービスが伝説になる時: 顧客満足はリーダーシップで決まる

サービスが伝説になる時: 顧客満足はリーダーシップで決まる
サービスが伝説になる時: 顧客満足はリーダーシップで決まる
ベッツィ・A.サンダース
Betsy A.Sanders
和田正春
ダイヤモンド社
1996年8月1日
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