いやもう仰る通りで耳が痛い… という内容が、優しい口調で解説されていて読みやすかったです。 ミスの原因を、人(知識・スキル・集中力/慣れ等)、道具(文具・書類・マニュアル等)、環境(整理整頓・人間関係等)に分類しているのが興味深かったです。 「凡ミス(誤入力・誤記入等)」と「うっかりミス(忘れる・紛失・誤上書等)」を切り分けているのも面白かったです。どちらも不注意や集中力の低下で起こるし、確認作業(最終チェック)である程度防げるミスなんですが、確かにちょっと違う気がする…。 なお、文中では、後者は、(やらかし)行為を指す、ということでした。 全体に素直に読めて、できるところから自分の仕事にも活かしていきたいと思いましたが、どんなに太客だろうと、仕入先に「オレだけど、いつもの割引率で見積出してよ。は？ オレがわからない？ ふざけるな上司を出せ！」などと電話で宣う客は、いつか碌でもない事態を引き起こすので、早めに手を切ったほうがいいと思います。