個人的にはしっくり飲み込めました。前向きな言葉を使う、厳しさは必要だが怒りを吐き出すのは駄目、頑張った上でそれでも苦しくなったら一時的に逃げる、止まる。ステークホルダーのそれぞれの立場を理解して配慮してるんだなぁというのがわかりやすく著されています。