◯笑顔とうなずきで話を聞く ◯「いいね」から全てを始める ◯否定、訂正、難しい顔は禁止 ◯相手にへそを向けて話す意識をする ◯携帯を見えるところに置かない ◯一緒に笑う ◯感嘆と称賛をする ◯自分の常識を押し付けない ◯話す相手と競わない ◯結論を焦らない ◯相談されたら、答えや解決策を言わない 　→あなたならどうしたら嬉しいか？と聞いてみる 　→解決策を求められたときだけ答える ◯さえぎらない、話を変えない ◯心を折るツッコミをしない ◯干渉しすぎない ◯「ここだけの話」は、絶対他人に言わない ◯相手に敬意と好奇心をもって聞く ◯相手の感情に寄り添う ◯部下に何でも質問する