"これまで繰り返し述べたように、相手の考えや気持ちを聞かずに援助者が一方的に意見を述べても、相手がそれを素直に受け入れる可能性は低い。クライエントが何を考え、どんな気持ちでいるのかを引き出し、理解しようと努め、さらにそのクライエントの考えや気持ちを尊重しながら（これと繰り返しになるが、同意するということではない）、助言を与える必要がある。" p.25 この本は『支援者は何ができるか』ってサブタイトルが付けられているように、あくまでも「支援者」の立場で話が展開されている。 まあ、一般市民が無償労働でやる事ではないだろうなと思う。（労働搾取を許してはいけない）