こちらが不快になる対応をしてくるひとには理由がある。こちらが相手の期待を満たせていなかったり、相手が事情を抱えていたり、またはこちらが相手のプライドを傷つけていたり。まずは対話、解決しなくて仕事に不利益が出ていればその証拠を集めて上司に相談など具体的な手段を提案してくれる役に立つ本だった。「本気で仕事を台無しにしたいひとはいない、どこかですれ違っていることが多い」という主張だと受け止めた。