"人を裁くな。人の裁きを受けるのが嫌なら" "相手を論理の動物だと思ってはならない。相手は感情の動物である" "人を非難する代わりに、相手を理解するように努めようではないか。" "この道は一度しか通らない道。だから、役に立つこと、人のためになることは今すぐやろう。先に延ばしたり忘れたりしないように。この道は二度と通らない道だから" "自己主張は人間の重要な欲求の一つである" "友を得るには、相手の関心を引こうとするよりも、相手に純粋な関心を寄せることだ。" "常に相手に重要感を持たせること" "人にしてもらいたいことと思うことを、人にもしなさい" "議論は、ほとんど例外なく、双方に、自説をますます正しいと確信させて終わるものだ。" "不快な状況に直面した時、まず現れてくるのは、自分の立場を守ろうとする本能だ。気をつけなければならない。冷静に構え、最初の反応を警戒する必要がある。"