相手と自分は違うスキーマを持ってることを認識すること。育ちも知識も経験も感じ方も違うので、認識形態も「普通」も人それぞれ。 人の記憶はあやふやなこと。記録を残すこと。 抽象と具体を使い分けること。 心の論理とメタ認知を理解すること。バイアスを前提とすること。 言葉だけじゃなく普段の関係性の構築を心がけること。 話を聞くこと。話しにくい態度を取らないこと。 失敗から学び、改善すること。 決まった方法はないので、お互いの分かり合えなさを確認しながら、歩み寄っていく努力を続けること。 直感を養うために、努力し続けること。 自分の説明が相手には理解してもらえないことが当たり前としてお互いに優しく、穏やかになること。