kpiマネジメント ①kpiとは 事業成功の鍵を目標数値で表したもの 自社、自組織でコントロールできるものを数値に置く ②csfとは 事業成功のポイント プロセスのため、現場がコントロールできるものである必要があり、現場の努力で変化するプロセス ③kpiマネジメントのステップ kgiの確認 ギャップの確認(現在とkgiのギャップ) プロセスの確認 絞り込み(csf) 目標設定 運用性の確認(整合性、安定性、単純性があるかどうか) 対策の事前確認(kpi悪化時の対策と有効性の事前検討) コンセンサス(関係者と合意) 運用 継続的に改善 ④対策の事前確認 いつ、kpiがどれくらい悪くなったら、どうするのか、最終判判断者(誰が決めるか) 対策例 資金投入する 人を投入する 両方やる 現有戦力のままやる(何もしない) ⑤ダメダメなkpiとは kpiが複数あって、わかりづらいもの kpiは一つめ数値もメンバーがわかりやすいもの(令和777) 複数あると現場が独自に取捨選択してしまう ⑥振り返りを実現させるうまい方法 施策の承認をする際に、同時に施策の振り返りについても確定する 起案者は起案内容に加えて、その施策の振り返りをいつ誰が何をどうやって実施するのかを合わせて起案する。 振り返りは犯人探しではない 失敗したことこそ重要な知恵 見えるかすることで組織知が5倍になる またうまくいかなかった施策を他の組織で実施するという無駄を避けれることで生産性向上 ⑦継続的に商品、サービスを改善し続ける責任 継続的に利益を上げ続けることがkgiの本質 ゴーイングコンサーン →無期限に事業を継続し、廃業や事業整理をしないことを前提にする考え方 ⑧特定の営業活動を強化することで業績向上を目指す リストアップ アプローチ ヒアリング プレゼン クロージング 納品 営業活動量を増やす 受注率向上 平均単価を上げる