少し再読。対人援助職なら読むべき名著。 「患者は治療スタッフのどんなところを観察し、何に敏感だろうか。 まず、言葉遣いと音調があげられるだろう。次に態度・物腰がある。一般に職員の言葉遣いは病院の治療レベルを如実に反映する指標であると思う。そして言葉の遣い方は態度と密接に相関している。柔らかいきれいな言葉を使う人は患者への応対も優しく、許容的である。看護や治療技術以前に重要なことだ。」(53頁)