組織を強くするためには「共通の言葉」「共通の認識」「共通の価値観」を普段から擦り合わせる必要があり、それらを明記して共有することの重要性を再認識。またこれを作って終わるのではなく、どうやって使わせるかまで考えないと意味がない。 特にお客様を考える時に既存客と新規客を分けて明記することは取り入れたい。 自社と比べて社員に説明や解説をする場が多いことが印象的。 幹部として「この人は自分に対して本音を話してくれる」という人材を増やしていきたい。