問題設定が上手い →欲しい結果を手に入れるために、より簡単な作業＝問題を見つけ出すこと。 問題設定は、上流の作業である。 →間違いが下流に行くに従って増幅され、結果的に全く違う到達点に至ってしまう可能性がある。 問題設定において必要な考え方 →人はドリルを買いたいのではない。穴を開けたいのだ。 問題設定とは、本当に効果のある＝解決する価値のおる問題を見つけること。 そのために、最終目的は何か、目の前の問題はその目的を達成するものか、を常に考える。