共通性、公式性、公開性、公平性

P.150 トライしてみる価値があるか否かの重要な基準は、そのサービスが利用者に提供されることによって新しい社会的価値を生むか、また逆に図書館側にも新しいニーズ発見・知識創造の機会を与えるか、だと考えた。

専門性！専門性！

P.109 主要な経営機能の中で、このPR (あるいはそれを言い換えた？広報)ほど一般の誤解・理解不足が続いている概念も珍しい。ある組織 (企業や役所)から利用者に提供する製品、サービス、事業等につきての一方的なお知らせや宣伝というのが、ほとんどの人の理解ではないだろうか。 本来のPRの意義はまったく異なる。営利・非営利を問わず、ある組織の外部及び内部経営環境を構成する利害関係者(ステークホルダー)を対象として、相互の情報・知識の交換を通じた良好な関係を維持することによって、経営環境全体の改善を図り、他の経営機能の十全な活動。支援する基本的な経営機能がPRである。そこには組織のトップマネジメントに対する助言機能も含まれる。その主要手段として、宣伝(広告)、パブリシティ、人的接触、プロモーション活動、広聴などがある。