UXデザインの考え方・本質 『未経験でUXデザイナーになったわたしが実務で活かせた本20選』より

ジョブ理論とは、**「顧客は商品を“買う”のではなく、何かの“ジョブ（片付けたい用事）”を解決するために商品を“雇う”」**という考え方 有名な「ドリルを買う人が欲しいのは穴である」という例に通じる発想で、単なるニーズ分析では捉えきれない消費行動の背景にある“進歩への欲求”を明らかにする理論 顧客は「お金を払ってでも解決したい問題」を持っており、その問題を解決できる手段として商品やサービスを雇う。 「無消費（買わないという選択）」も含めて、顧客がどんな状況・感情で意思決定しているかを観察することが重要。 顧客価値には機能的・社会的・感情的側面があり、これらを総合的に理解することで、真の価値づくりが可能になる。 顧客の「片付けたいジョブ」を特定することで、製品開発・マーケティング・UX設計におけるブレイクスルーを生む。 「競合分析」や「市場規模」よりも、顧客が片付けたいジョブ起点の思考が重要。 組織運営でも、ジョブ起点で意思決定や資源配分を行うことで、顧客価値を損なわない経営が可能となる。 「顧客がどんな時に、どんな進歩を求めてその選択をしたのか」を探る。 ↪︎購入前後の行動・状況・感情をヒアリング・観察して、潜在的な課題を浮き彫りにする。 「無消費」や「間に合わせ」で済ませている行動の中に、次のイノベーションの種がある。 顧客の“片付けたい仕事”に真摯に向き合うことが、LTVやNPS向上など長期的な支持につながる。 組織としても、「顧客は誰か」「どんな進歩を望むのか」を明確にすることが成功の鍵となる。 ➡︎単に顧客ニーズを満たすためではなく、「顧客が望む進歩をどう助けるか」という視点で事業を設計する考え方 ↪︎顧客中心思考をより深く・構造的に理解するための実践的フレームワーク