普段「なぜ？」「どうして？」と質問をすることが多いが、その回答には事実だけでなく相手の主観や解釈が入りやすいと感じた。 そのため、5W1Hの中でもWhyやHowではなく、When、Where、Whatなどを中心に聞くことで、事実ベースのクローズ質問になりやすい。 このような質問の仕方にすることで、相手にとっても答えやすくなり、思い込みや解釈が入りにくい会話になると学んだ。 今後は営業の場面だけでなく日常のコミュニケーションでも、どうしたの？、なぜ？と聞く前に、 いつからそう感じたのか、いつに起きたことなのか、など、いつを起点に事実を聞く質問を意識していきたい。