図書館で借りて読んだ 顧客のインサイトを理解することは多くの場で語られているが、その顧客の粒度についてはこれまで意識させられることがなかった 身近な人に喜んで使ってもらえることを考えるのが何より大事だと頭ではわかってはいても、それが組織にとっての利益につながるかどうかを説明できない この本はその視点を変えて見てみることを教えてくれた 分析手法はあちこちで言われているやり方と変わらない。だがそれらを、どういうタイミングでどのように使うかというところを、本書の中で言う「帰納的」に考えることで、その分析手法の意義を改めて納得感を持って取り入れることができそうだと思った