■ 「YES」に変えるコミュニケーション ■ 7つの基本スイッチ ① 相手の好きなこと ② 嫌いなことの回避 ③ 選択の自由 ④ 承認欲求 ⑤ あなた限定 ⑥ チームワーク化 ⑦ 感謝 ■ 基本原則 ■ ① 伝え方の本質 ・自分の頭の中をそのまま言葉にしない ・相手の頭の中を想像する → 「相手のメリット」で設計する ■ ② 個人化の力 ・組織より個人の方が説得力が強い 例： ✕ お店のおすすめ ○ バイトの○○ちゃんのおすすめ ■ ③ 感謝＋名前 ・名前＋感謝 → 断りづらくなる 例： ✕ これ経費で落とせる？ ○ ○○さん、いつもありがとう。これ経費で落とせる？ ■ 相手視点の作り方 ■ ① メリット提示 ✕ 「4分お待ちください」 ○ 「出来たてをご用意しますので、4分お待ちください」 ✕ 「席で待ってください」 ○ 「お時間かかるので、ごゆっくりお支度ください」 ■ ② 嫌い回避 ✕ 芝生に入らないで ○ 入ると農薬の臭いがつきます ✕ 痴漢注意 ○ ご協力で逮捕できました、ありがとうございます ■ ③ 選択させる ✕ デートしてください ○ パスタとフォカッチャどっちがいい？ ✕ この案どうですか？ ○ A案とB案どちらがいいですか？ ■ ④ 承認欲求 ✕ 残業お願いできる？ ○ きみの企画書が刺さるんだよ、お願いできる？ ■ ⑤ あなた限定 ✕ 来てください ○ ○○さんだけは来てほしい ■ ⑥ チーム化 ✕ 勉強しなさい ○ 一緒に勉強しよう ■ ⑦ 感謝 ✕ 領収書ください ○ いつもありがとうございます。領収書お願いできますか ✕ 綺麗に使ってください ○ 綺麗に使っていただきありがとうございます ■ 強い言葉の作り方（コピー技術） ■ サプライズ法 ・語尾や導入で引きつける 例： ・「そうだ、〜」 ・「実は、〜」 ・「びっくり、〜」 ■ ギャップ法 ・逆説で印象を残す 例： 「No.1じゃなくていい、Only one」 作り方 ① 伝えたい言葉を決める ② 反対の言葉を前半に置く ③ 繋げる ■ 赤裸々法（体感） ・身体感覚で伝える 例： ・のどがカラカラ ・手に汗 ・目が合わせられない → 「のどがカラカラになるほど感動した」 作り方 ① 伝えたい言葉 ② 身体反応を書く ③ 前に置く ■ リピート法 ・繰り返しで印象強化 例： 「会いたくて 会いたくて」 ■ クライマックス法 ・前フリで重要度を上げる 例： ・「これだけは覚えてほしい」 ・「ここだけの話」 作り方 ① 前置きから入る ② 本題を出す ■ 強い文章の作り方 ■ ① 出だし ・続きを読みたくなる導入 ✕ ボランティアしたい方へ ○ そうだ、ボランティアしたいと思った方へ ■ ② フィニッシュ ・最初の強い言葉を回収 ■ ③ タイトル ・短く強く 例： 「ボランティア！」 ■ ④ 注意点 ・強い言葉は使いすぎない → 「サビだけ強くする」 ■ 本質まとめ ・人は「論理」ではなく 　→ 「感情」で動く ・伝えるとは 　→ 「相手の中にYESを作ること」 ・強い言葉とは 　→ 「記憶に残る設計」