・話がうまく噛み合わない場合は抽象度がずれている可能性が高い。(リーダーは基本方針に対しての意見はブラさず、その実現方法は柔軟にする） ・仕事は抽象から具体への変換作業 ・上流は抽象度が高く創造性が重要で、下流は具体的で効率性や秩序が大事 80ぺーじまで