第1章まで(78ページまで) ・大事なことは『決めつけない』 ・まずは決めつける前に相手を観察する。観察するというのは①自分の解釈パターンを知る②相手の解釈パターンを知る③それらを組み合わせる。 ・名探偵コナンのように過去ではなく目の前のことをよく観察して仮説を立てる ・人は皆違う色のメガネをかけているという認識を持つ。特に『当たり前』『ちゃんと』『普通』というワードに注意(自分もよくある） ・発言に対してもその発言のみをフォーカスするのではなく相手の表情から見て何を伝えたいのかの真意を探ろうとする(当たり前だけどちゃんと顔を見て話すの大事だと思う) ・組織に対して違和感を察した瞬間こそ、組織が変わる兆しが見えている