私はあまり怒らない ただ、私の周囲の人は冷静に怒るからむしろ、怖いという 怒っていないわけじゃない、ただ感情をのせて抗議しないだけだ 相手にとって自分にとって利益がない、とか、感情だけが残ると思うから 仕事をしているとクレームをうけることもある 一番、ヒドかったのは2時間怒鳴られ続けたことだ 今だったら「カスハラ」という言葉があるから、その場にいた人もスタッフも会社も認識がちがったと思うけれど、当時はなかった （これこそ「言語化」してわかること） 薬局の調剤が遅い、というのがそのおじさんの主張だったのだが、見て通りの人数で、見て通りの患者さんの数をやっていて、2時間一人を拘束して怒鳴り続けると、さらに遅くなるんだけどな、と思った それをいうとさらに怒るので交代に、怒られつづけた 少ないスタッフで仕事をする事に対して、怒られても早くなるわけじゃないし、怒ったところでおじさんにいいことはない 回線がトンでて感情を発散させたかったんだと思う このなかの「いきり」は『いきの構造』からきているとあるけれど、実はよくわからない ただ、2時間怒っていたおじさんがこのところ、年齢、男女、国籍にかかわらずとても増えてきた 一方、妙におとなしい方もこの本にあるように増えている 「そうなっているものだ」という方は黙っているのでわからないだけだ