データ流出の確定がないうちに個人情報が流出した可能性を示唆する報道→不安の増加 (ないものの確定ってむずかしい) 全体的に「お客様との信頼の重要性」と「損害保険会社への苛立ち」を感じる この本、「章内の見出し」「日付」「強調したいこと」が全部同じ太字書体なので若干読みづらくはある