第三者に話を聞いてもらうとき、ここでいう第三者には三種類ある。 ・話を聞いて、状況を把握して、裁定を下してくれる司法的第三者。 ・中立性を保つことで、揉めてしまっている当事者たちの間を取り持つ役割の仲裁的第三者。 ・当事者たちの横、あるいは裏に立ち、争いとは離れたところで、裏話を聞いてくれる友人的第三者。 ・聞く技術とは、「聞いてもらう技術」を浸かっている人に気づいて声をかけること。 ・聞いてもらうためには、聞く必要がある。逆も然りで、聞くためには、自分の話を聞いてもらう必要がある。