すごく読みやすく、内容にも納得いくところが多い本だ。 だが、実現は容易くないだろうな……とも思う。 それは手法が難しいと言うよりも、自分のサービスについて自分で考えて決めることが大変という意味だ。 一つ目の秘訣として書かれている「顧客の立場に立って、理想のサービスを思い描く」というのが本書の一番の肝であり、一番の困難だろう。 試しに自分のブログについて考えてみたけれど、どこかイメージがふわっとしていて、確固たるものになっていない。この先の秘訣に進めるだけの前提がない。 これは一朝一夕で整理できるものではないだろうけれど、頭の片隅にこういう発想を埋め込めたのはいい収穫だった気がする。