星野リゾートの教科書とされる名著『1分間顧客サービス』の新版。 熱狂的なファンを作るための三つの秘訣が、小説形式で展開される。監訳者である星野佳路氏の解説によると、最も重要なのは（そして見過ごされがちなのは）その一つ目で、「自分が何をしたいか決める」＝「理想のサービスを思い描くこと」。そこから大きく外れている顧客は相手にしなくてよい。 だからこそ、自身の思い描くサービスの実現に邁進できる。常に、一歩先のサービスを追求することもできる。それらを通じて、熱烈なファンを生み出されていく。 私自身、奥入瀬渓流での宿泊•観光体験を振り返りながら、星野リゾートが、この本を教科書の一つとして、地道に経営改善を重ねていることを実感させられた。

https://youtu.be/-V15Vl5x1rg?si=Etp5hlCfn5nSdhJa

自社はtoBの事業を行っているがtoCの側面も強いため手に取った。 顧客に何を提供したいのかを考えて、1%先をいく。

とても読みやすくて一気に読めた。自分たちのビジョンを軸に、ビジョン外のことはあえてやらない選択を取ること、とても興味深かった。小さく初めて回していくこともプロダクト開発に通づるなと感じた。

三宅さんが出演しているyoutubeを見て気になったので購入。 個人的には、経企の必読書にしたい内容。 新1分間LDシップ見たいに物語になっているので凄く読みやすいし頭に入ってきやすかったので本苦手な人にもぜひお勧めしたい1冊。 内容的にもあ〜確かにと刺さるものが多く、 特に「顧客の要望に応えなくてはならないのは、これを提供しようときみが思い描いた、理想のサービスの範囲内に限ってのことなんだ。」という一節が印象に残っている。 あたらし過ぎた。 自分の中では、顧客の要望には"できるだけ"応えるが普通だった価値観が壊れた。 言われてみれば、"できるだけ"応えるって無責任だなと。 決めた範囲は完全なサービスを目指す。 そして顧客のニーズを見極め可能な範囲で広げていく。 理想の範囲内に限る方が誠実。 ◼︎学び ・顧客を満足させるより顧客を感動させること ・自分の中の理想がないと、新たなニーズが分かっても良し悪しが判断できないこと ・時には他者を勧める方が誠実なこと ・信頼は一貫性から生まれること ・だからこそやり切れるサイズから始め、徐々に広げていくことの大事さ ・ルールと仕組みを混同させないこと ・1%の重要性、仕事も筋トレも同じ ・「期待は超えるもの」だと不十分で、「期待は想像どうりかつ超えるもの」が正しい気がする

TBS CROSS DIGで紹介

すごくわかりやすかった。何度も読みたい。

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