P.211 “製造業というのは、長く事業を回していると、ある程度のプロセスが出来上がります。日本の企業はオペレーションに優れているところがあって、プロセスができていると、その中で一生懸命がんばりますよね。だから、大崩れはしません。でも、そのプロセスを回すことだけに一生懸命になってしまうと、顧客のことを解像度高く見ることができなくなることもあるのです” 前章のWeb系企業との違いが鮮明 有線LANポート あるインタビューでインサイトが出たら、次のインタビューでそれを聞いてみるというリレーをやる BtoBはステークホルダーが多い 選定者、エンドユーザ、最終意思決定者 研修づくりと同じ構図 レビュー会で話が出てこない理由 SEとCS