◯「自己重要感」を高めるのがリーダーの仕事 ◯完璧なリーダーより、寄り添ってくれるリーダー ◯相手を主役にする、疎外感を与えない、否定しない、相手の興味関心を知っておく、未来にワクワクできるように話す、「伝えたい」ことより「相手が興味ある」こと、相手のことに集中する ◯わかりやすさこそが命 ◯名前を呼ぶ、weを主語にする、話を振る ◯日頃から部下のいいところをみる、部下のいいところは常にメモする、人前でほめる ◯部下に、なぜ？を問いかけてみる ◯嫌なこと→過去のミスを何度も掘り返す、呼び捨てにする、プライベートを根掘り葉掘りきく、自慢話をする、長時間説教する、高圧的な言葉でマウンティングする、細かく指示する ◯リーダーが一方的に話し過ぎない ◯話す力、話さない力、聞く力 ◯会議は笑顔とうなずきをする