「5GBのMP3プレイヤー」 「1000曲をポケットに」 は同じ事実を語っている。 5GB ==ユーザー目線==> 1000曲入る MP3 ==技術形式を便益に==> ポケットに入る 顧客に価値ある体験は、顧客目線のコンセプトから始まる。 AI、IoT、DX、ビッグデータ、メタバース、NFT、DAO、どれも送り手都合の言葉 顧客の言葉に変換できるか試される。 (p43-44) 17