> きちんと誰かに愛されるためには、ときに嫌われる覚悟を持つ必要があります。 p45 エアビー: ホテルが提供する至れり尽くせりなホスピタリティを求める人を全く相手にしようとしない スタバ: 喫煙者が多かった頃から喫煙者を排除 村上春樹のジャズ喫茶: 十人に一人が「良い店だなまた来よう」と思ってくれればそれでいい。しかしその「一人」には確実に、とことん気に入ってもらう必要がある。明確な姿勢と哲学のようなものを旗じるしとして掲げ、...、維持していかなくてはならない。 19