■ベネフィット ・顧客にとっての価値を高める ・顧客が買う為のの手間、時間、エネルギーを減らす ・値下げをする為の努力をする（△） ・マーケティング部だけではなく売ることに関わるすべての社員がマーケティングを担っている ・人は欲求を満たすためにお金を払って買う ＝欲求を満たせば◯ ■セグメンテーションとターゲット ・セグメンテーション＝顧客を分ける事 ・どのセグメントを狙うか決め、狙いをつけた顧客＝ターゲット →人によって求めるベネフィットが違うから分ける ・人口統計的セグメンテーション、心理的セグメンテーション、ベネフィットセグメンテーション ■差別化 ・手軽軸、商品軸、密着軸（絞る） ■4P ・顧客にとっては欲求を満たす為の手段であって目的ではない ・基本3欲求：自己欲求、社会欲求、生存欲求 ・マーケティングでは一貫性が大切 ★人が大きく伸びる3つの条件 ①自分の実力を超えるゴール設定 ②自由に動けて責任を負う（自由と責任） ③支えてくれるメンターがいる