2章は知能の話。 相手の話が｢つまらん｣とか｢なんかイライラする｣と感じている時、相手と自分に知能差があるかもしれないという話。 3章は、上司が部下をマネジメントする方法。部下を管理するのではなく、観察して足りないところをフォローするだけでOK。