・人の話をよく聞くこと ・相手の立場に立ち、自分の発言で相手がどう思うかを想像すること ・自分の心のあり方を良い方向に持っていくこと ここに重点が当てられていた。 みんな自分に1番関心を持っているから、自分に興味を持ってくれる、一緒に笑ってくれる人に好感を抱きやすい。 相手に9割話させる拡張話法や全肯定する意識を持つ。 1番大事なのはメンタル。話しやすい人と話す時間を増やし、自信をつけること。 少しのミスで自己否定状態になり、自分のペースを忘れている人が多い。 話しにくい人とも話さなければいけないという思いは忘れる。