行動科学マネジメントの本。精神論や道徳論により内面からのアプローチではなく、行動そのものに焦点を当てたアプローチ。 小さい行動のステップ （スモールステップ・スモールゴールにする） （日も時間も設定する。締め切り効果） 望ましい行動を増やす。（メリット与える。） 望ましくない行動を減らす。（デメリットを与える） 行動科学はマネジメントは、具体的な行動の指示を伴わないマネジメントを否定する。（やる気だせ。真剣に取り組め。） プロンプト（言語、視覚、身体） ルーティン的なもの。 刺激統制法 （やることをただ見る。）（辞めたいものを見ない。） オペラント強化「毎日の仕事は、80%で」 オフは、休む。昼は仮眠をとる。 考える際は書き出す。 深呼吸を5回する。（マインドフルネス） 環境を整える（人間は環境の生き物である。） 就寝前に日記を書く。最後はポジティブに書く。 正しい挨拶をする。（目を見る。名前を呼ぶ、口角を上げて笑顔で、相手に伝わる声の大きさで。） 傾聴（相手の話は先に聞く。） お願いする際は、曖昧な表現を避ける。 ザイアンスの法則（人は面識のない相手に対しては攻撃的になるが、接触回数が多ければ多いほど相手に対して親近感を覚える。） 相手の名前を呼ぶ。労う。（承認欲求を満たす。） 報連相にキチンと反応する。 仕事を抱え込むメンバーを無くすため、ヘルプ専用グループを作る。 リーダー、マネージャーに必要なのは、言語化能力（言わずもがなの暗黙知であっても、具体的な行動として表現する。） 個別に注意する（多人数の前で注意することは、相手の立場を無くすし、信頼も失う。）