コミュニケーションの本質を教えてくれる本。 人は誰もが異なるフィルター、つまりスキーマを（無自覚に）持っており、それをベースにしてしかコミュニケーションは取れない、という事実を理解することが大事。 ・wearと着るの違い。 ・言われた側は忘れる（重要度の違い） ・代表性バイアス（過剰一般化） ・エコーチャンバー現状 ・専門家だからこそ偏りが生まれる。 ・人は忘れるということを忘れる。 ・人は、大事なことや本質的だと思うことのみ記憶し、想起する。 ・信念は、自分がこうしようというもの。信念バイアスは、他人にもそうさせようとするもの。 ・流暢性バイアス（AIの解答もそう。） ・相手（上司、顧客など）の立場で考える ・ダニエル・カーネマンのシステム1とシステム2の話 ・「なぜ」を伝える。 ・感情と仕事は切り離せない。（意思決定の多くは、最初に感情で、端的に言えば「好きか嫌いか」で物事を判断し、「論理的な理由」を後付けしている。） ・「合理的に判断できるだけのデータが集まるまで、判断できない」というのは、究極の非合理 ・理由を添えるだけで、相手の納得を得られやすくなる。 ・悩みを共有すると、感情を味方につけやすい。 ・具体（点）と抽象（面）を行き来する。 ・具体が多いと脳の負荷大、抽象により負荷を下げる。（圧縮） ・「失敗・分析・修正」をセットでできる人だけが、「失敗は貴重な機会だ」といえる。 ・人は自分のバイアスに気付けない。 ・関係性、相手の成長を意識、常に聞く耳、プラスのフィードバック ・直感の磨き方（システム2による訓練が、直感のシステム1を支える。）