事実質問の公式5つ ①なぜと聞きたくなったらいつ？と聞く 継続的な出来事なら、最初はいつ？や最近はいつ？って感じ ②なぜと聞かずにyes/noできく 相手が行動に移さない場合に、なんでしないの？ではなく、〇〇したことはある？という過去形の質問にする ③どう？と聞かずに、何をいつどこで誰とを聞く まどろっこしくても、相手の答えやすい事実質問から入るべし ④いつもはどう？⇒今日はどう？で、みんなは？ではなく誰？ときく お昼ご飯はどこで食べてますかではなく、今日のお昼はどこで食べましたか？ ⑤次の質問に困ったら他は？ときく 似たようなものを思い出す道筋提案している あと重要なことは ①相手の回答を自分の言葉で言い直してはいけない ②問題を語り始めたは「いつ」からをきく ③そもそもその問題を解決したいの？と思ったら、これまでにした対処をきく ④どうしていいかわからないに対しては、他の誰かに聞いてみた？と聞く ⑤本当に問題なの？と聞きたくなったら、誰がどう困ったのかを聞く ⑥一体何故そうしたのかを聞く時は、他に選択肢があったかを聞く ⑦〇〇が足りないと言われたら、いくら足りないの？ときく⇒答えたら見積もりの根拠は？ときく ⑧できないと言われたら、それをやるのは誰が決めたの？と聞く、 ⑨わかってるのになんでやらないのと思ったら、黙って本人に微笑みかける 変化は内側から起こるため、外部者は信じてまつべしという言葉が印象に残った