・説明しても伝わらない原因を「相手」に押し付けるのではなく、まずは「自分」が相手の立場や状況を理解できているのか、その上で適切な伝え方ができているのかを振り返ることが、相互理解への第一歩。 ・「言ったのに分かってくれない」と相手を責めるのは一番簡単なことだが、相手を責めても何も解決しない。 ・人と人とが分かりあうことは簡単なことではなく、簡単にうまくいく方法もない。日々実践と反省を繰り返すべし。