もし不機嫌にしか対応できない医療者がいた場合、問題を個人に求めるよりも、その人の悪い部分を引き出すような余裕のない環境こそが改善すべき問題点なのではないだろうか。 個人の問題としてではなく、システムや場の問題として捉え場の改善をすることで、個人の優しさや思いやりを引き出せる。環境作りへと視点を変えていく必要がある。p34