◎共通点が二つ以上あると本音を話しやすくなる ・偶然ではない感覚が腹を割った関係性への扉を開く鍵になる ◎心理的安全性がある職場は「内面」を話題にした会話が多い →相手が今感じていること、考えていること、関心を持っていることを引き出す工夫 ◎不安な時こそ笑顔を忘れないリーダーになれ