【記憶に残ったポイント】 ・改善ポイントが明確な場合は基本トップダウンで立案〜改善 ・上記を行ったうえで、横ばいになる場合はボトムアップへの切り替え。 ・フィードバックは事実で伝える。そのために1日5分程度でいいのでメモで情報を集める ・メンバーのことを考えてるというなら多忙を言い訳にせずちゃんと口だけじゃなく体現 ・マネージャーは人は感情の生き物であると命じて、信用されるマネージャーになることが重要 ・信頼される方法は①全身全霊、全人格を以て相手の話を聞く②惜しみなく与える③敬意を持つ ・マネージャーはメンバーにとっての最高の観客であって活躍も失敗も見ることが大事 ・見るというのは①興味を持つ②把握する③伝えるの繰り返し ・業務に対する重要性とその業務に必要なスキルが十分かどうかで介入度合いを判断