昇進してマネジメントに携わるようになり、「ドラッカーは必読」と言われたが、まずはここから‥‥と思い、読了。 マネジメントには「顧客設定」が大事だと感じた。野球部は「感動を与える」が目的で、それを受け取る全員が顧客というのが腑に落ちた。