「共感されると安心し、共感されないと不安になる人同士の会話は、共感できるかどうかで成り立つ。」p.131 「聞くのが得意」というよりも「役に立ちたい」という気持ちがつよい。そんな気持ちで、ほんとうに話を聞けているのだろうか。p.140 相手に気持ちよく話をさせるために相槌を打ったり合いの手を入れたり、聞き役として役に立とうとするのは、相手を尊重していると言えるのだろうか。p.140