星野リゾートの教科書とされる名著『1分間顧客サービス』の新版。 熱狂的なファンを作るための三つの秘訣が、小説形式で展開される。監訳者である星野佳路氏の解説によると、最も重要なのは（そして見過ごされがちなのは）その一つ目で、「自分が何をしたいか決める」＝「理想のサービスを思い描くこと」。そこから大きく外れている顧客は相手にしなくてよい。 だからこそ、自身の思い描くサービスの実現に邁進できる。常に、一歩先のサービスを追求することもできる。それらを通じて、熱烈なファンを生み出されていく。 私自身、奥入瀬渓流での宿泊•観光体験を振り返りながら、星野リゾートが、この本を教科書の一つとして、地道に経営改善を重ねていることを実感させられた。