学びの多い本だった。マーケティングする仕事ではないけど、ひとりひとりに向き合うべき仕事は多様にある。だから応用できると感じた。顧客に向けてではなく、社内に向けた取組と変換して読んだ。 失敗8割、トライ＆エラー＆ラーン、行動しないリスクの方が大きい、お客様に対する新しい発見や理解を『自分事化』できたときに成長、顧客が言語化できないような気づいていないような潜在的なニーズを洞察する、マスじゃなく個人で考える、そのときペルソナではなく思い浮かべられる実在の人物を想定し話を実際に聞く どんな仕事も目の前の人が満足していなければ環境がいいとは言えない。属人化しがちな環境の中で同じ方向を見ながら仕事をするにはどうしたらいいだろう。ひとりひとりの話を聞くのは労力がいるけど、色々な価値観の中でヒントがあるのなら聞いてみたい。聞いてみたい、ではなく、聞いて考えて洞察してアイデアを捻り出したい。