（本文抜粋） "「信頼」というのは、他人との約束をどれだけ守れたかによって積み上がっていくものだと思います。同様に、「自信」は自分との約束をどれほど守れたかによって得られるものです。“ “相手の都合を考えるということは、自分の中の不安やきまりの悪さ、「早く安心したい」という思いにどう対処するかという問題に置き換えられます。" “互いのことをよく知っている仲間内では、文字どおりの意味よりも、相手の人となりや、話すときの表情や口調から多くを読み取ります。しかし、よく知らない相手がまず注目するのは、言葉の文字どおりの意味です。" “つまり人間は、自分にわかるように説明してくれる人の説明を聞きたがるということだと思います。" “仮に自分の意見がすんなり通ったからと言って、それが必ずしも良い結果を生むとは限りません。" "全体について語ろうとするのではなく、とくに印象に残った部分を取り上げて語るのも有効です。" "「どうやって相手を傷つけず、なおかつ嘘を言わないか」です。そのためにまず必要なのは、できるだけ「良いか悪いか」という軸で語るのを避けることです。" "「今言おうとしていることに関係のないことをできるだけ言わない」というのは重要です。"