話し手の感情を探る、自分の話じゃなく話し手の体験に共感する、それ私もあるー、と一般化せず個別化して理解する、話し手が自分のことをうまく言語化できる手伝いに徹する、などインタビューにも通じる話しの聞き方が満載。エピソードを引き出すことがなぜ必要かもわかりやすい。 エピソードx自己価値観=感情も覚えておきたい