ほかの「聞く」本にはない内容もあった。

優れた傾聴には静寂が欠かせない。 アメリカで教育を受けた私には静寂は落ち着かないものだ。これは文化的な違いであり、沈黙は積極的に消極的にも見える。 話を聴くことが目的であり、相手のことを気づき、受け入れ、黙りながら、相手を認め、質問をし、口を挟む。 相手を受け入れ、興味を持つことはは以前読んだカーネギーの本を思い出す。